Droit de rétractation
Selon l’article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation que vous pouvez faire valoir sans donner de motifs.
Dans le cas des livres vendus au format papier, le délai de rétractation prend fin 14 jours après la réception de votre achat.
Dans le cas des livres vendus en format dématérialisé, le délai de rétractation prend fin 14 jours après l’achat ou dès que vous commencerez à télécharger le contenu numérique pour la première fois, selon ce qui arrive en premier.
Merci de consulter la section Retour ci-après qui détaille comment faire valoir votre droit de rétractation.
Produit défectueux
Au cas où vous auriez reçu un produit défectueux (pages manquantes, mauvaise impression, livre endommagé, etc…) nous vous proposons d’échanger votre achat ou de vous rembourser le produit après que vous nous l’ayez retourné.
Merci de consulter la section Retour, ci-après qui détaille comment vous pouvez nous retourner tout produit défectueux afin de demander un remboursement ou un échange.
Retour
Que ce soit pour faire valoir votre droit de rétractation ou pour nous retourner un produit défectueux, merci de nous écrire à l’adresse : contact@neuanfang.fr
Dans le cas d’un achat dématérialisé, vous serez remboursé dès réception de votre mail.
Dans le cas d’un achat au format papier, nous vous demanderons au préalable de nous retourner votre achat à une adresse que nous vous communiquerons avant de pouvoir procéder à tout échange ou remboursement. Attention, les frais de retour sont entièrement à votre charge.
Ce n’est qu’après réception par nos services des biens retournés que le remboursement intégral de votre achat, frais de ports compris, ou que l’échange de votre achat, sera effectué.
Pour toute autre question après achat
Contactez nous à contact@neuanfang.fr